Le CAC , ou coût d’acquisition client, est un indicateur fondamental en marketing digital et en stratégie e-commerce. Il désigne le montant moyen qu’une entreprise doit investir pour convertir un prospect en client payant. En d’autres termes, c’est le prix que vous payez pour chaque client que vous gagnez grâce à vos efforts marketing.
Le CAC inclut l’ensemble des coûts associés à l’acquisition de clients : campagnes publicitaires (Facebook Ads, Google Ads, TikTok, etc.), rémunération des commerciaux, abonnements aux outils marketing, création de contenus, gestion des leads, etc.
Il permet d’évaluer la rentabilité d’une stratégie d’acquisition et d’optimiser le retour sur investissement des actions commerciales
CAC = Total des dépenses marketing et commerciales ÷ Nombre de nouveaux clients acquis
Prenons un exemple concret :
Si vous dépensez 2 500 € en publicité, en outils marketing et en salaires de commerciaux sur un mois, et que vous obtenez 25 nouveaux clients sur cette période, votre cout d’acquisition client sera de :
2 500 € ÷ 25 = 100 € par client
Ce chiffre vous permet de savoir si vos investissements sont rentables. Si votre cout d’acquisition client dépasse la marge générée par une vente, cela signifie que vous perdez de l’argent sur chaque client. Dans ce cas, il devient essentiel de revoir votre stratégie pour réduire votre cout d’acquisition client et améliorer votre rentabilité globale.
Un cout d’acquisition client trop élevé est l’un des signes les plus clairs qu’une entreprise perd de l’argent sur chaque vente. Cela signifie que le montant dépensé pour faire venir un client est supérieur à ce qu’il rapporte à l’entreprise, ce qui compromet la rentabilité.
C’est un indicateur à surveiller de très près, car il a un impact direct sur :
La marge bénéficiaire de votre entreprise
La viabilité de vos campagnes publicitaires
Le potentiel de croissance de votre activité
Prenons un exemple concret : un e-commerçant en COD qui paie 15 € pour acquérir un client, mais dont la marge nette par commande est de 12 €, est en perte dès la première transaction. Pour corriger cette situation, il est indispensable de réduire le cout d’acquisition client, ou d’augmenter la LTV (valeur vie client), afin de rétablir un équilibre durable.
En surveillant régulièrement votre cout d’acquisition client, vous pouvez adapter vos stratégies marketing et améliorer vos performances globales.
Le CAC ne doit jamais être interprété seul. Il doit être comparé à la LTV (Lifetime Value) — la valeur que vous tirez d’un client tout au long de sa relation avec votre marque.
Imaginons que vous ayez un CAC de 20 €, mais qu’un client fidèle effectue en moyenne 3 achats d’une marge nette de 15 € chacun. Sa LTV serait alors de 45 €, ce qui rend votre investissement initial très rentable.
Pour réduire votre CAC, vous pouvez :
Mieux cibler vos publicités pour attirer les bons profils
Améliorer vos taux de conversion (pages de vente, formulaires, offres)
Utiliser des canaux organiques comme le SEO ou les réseaux sociaux
Optimiser vos dépenses et automatiser vos campagnes
Et pour augmenter votre LTV, il est essentiel de :
Travailler la fidélisation (emails, offres de réachat, service client)
Créer une expérience utilisateur fluide et professionnelle
Mettre en place des ventes croisées et des upsells
La plateforme Levii a été conçue spécifiquement pour les e-commerçants en paiement à la livraison (COD), un modèle qui nécessite une gestion rigoureuse des coûts et des opérations pour rester rentable.
Avec Levii, vous centralisez toutes vos données au même endroit :
Suivi détaillé des commandes
Gestion automatique des stocks
Statistiques de conversion par canal ou campagne
Coordination simplifiée avec vos partenaires logistiques
Historique client pour mieux segmenter et fidéliser
En maîtrisant vos opérations au quotidien, vous limitez les erreurs, les retours, et les coûts cachés liés à la désorganisation. Cela vous permet de réduire mécaniquement votre CAC, en évitant les pertes inutiles et en améliorant la conversion dès la première visite.
Mais ce n’est pas tout : Levii vous aide aussi à augmenter votre LTV grâce à une meilleure visibilité sur vos clients actifs, vos meilleurs produits, et vos zones de performance. Vous pouvez ainsi prendre des décisions éclairées, mettre en place des campagnes ciblées, et créer une boucle vertueuse entre acquisition, fidélisation et rentabilité.
👉 Que vous soyez en phase de lancement ou déjà bien établi, Levii est votre allié stratégique pour développer un e-commerce plus rentable, plus fluide, et mieux piloté.